【双十一】专栏安 晖 ：电商平台需重树自身形象

    专栏安 晖 ：电商平台需重树自身形象

随着电商业务的发展壮大，其前阶段所存在的弊端与缺陷也正在不断显现出来。其中最突出的一点，可能要属“双十一后遗症”了，这包括物流配送的延迟甚至瘫痪、地面卖场的抵制以及不容忽视的退货率等等。双十一是电商平台与全国6亿网民的狂欢，是立足于电商平台自身特点的一个营销奇迹，与此同时，也是电商平台本身业务运作的一个放大版本。双十一所暴露的问题，究其根源，在于电商长久以来给人们留下的诸如“重营销、重社交、价格战”等的平台印象，以及这种背景所引导出的独特用户体验。

电商平台对家居业的渗透，直接导致了两个最明显的结果：厂家对这一新渠道的浓厚兴趣，以及第三方卖场的强烈抵制。有媒体报道，双十一期间19家卖场联合抵制，天猫被迫叫停其一厢情愿的所谓“家居o2o”模式。联系到目前各电商巨头的发展情况，我们不难发现当前电商业务已经从乱战之中走入了一个全新的阶段 。即使其原来的营销方略、平台战略依然凑效，其对产业链渗透所引起的抵制、电商行业本身的发展短板等因素也逼迫其跳出价格战的思维局限，更多维度地审视自身所处的行业环境。

简言之，就是要解放从前那个被误读的电商，从自身战略、用户期待两方面，重新树立自身的形象。

6亿网民，是所有有意于中国市场的本土电商平台的最大本钱。随着知识的普及、生活习惯的改变，这个数目显然会继续提高。围绕这一庞大用户群体而产生的电商平台，其可以做的不仅仅是将产品卖给客户，而是可以在社交、用户体验、物流配送体系、基于用户大数据的信息流等多方面提升自身的存活能力。相较于这些而言，技术与价格战只能说是全豹之一斑。今年以来，已经有京东等本土电商平台大规模展开了自身的物流改善计划。正如铁路的意义之于国家一样，电商所到之处，物流仓储必然如影随形。而主动正视这一现实，可以使得商家在效率、成本等方面占据尽可能多的主动权。

由于电商平台并没局限于制造业某一环节的销售，而是开始了对整个产业链的渗透。其对于有涉行业的影响就注定不是单方面的，其中首先受到影响的依然是终端代理以及原先的卖场流通行业。这种影响已经不仅局限于天猫、京东等对于生活超市、电器卖场等方面，即使原本看起来很难撼动的家居卖场也开始有所松动，今年双十一所遭遇的家居卖场抵制就是一个非常充分的例证。需要指出的一点是，电商本身的发展必定会争取更多资源，这种对于流通行业的冲击几乎是无可避免的。作为流通环节的家居卖场，其本身的发展模式亦出现了许多值得深思的问题——野蛮生长对其资金链的挤压、卖场高企的空置率以及其所能为商户提供的服务质量等，这些问题都将在电商的冲击之下变成严厉的拷问。

即使终端代理商可以被电商平台争取，转而成为后者o2o模式的重要参与者，流通卖场所能够做的也不仅仅是消极的抵制。诚然，电商巨头们正在深度拓展自身的物流仓储蓝图，而这些恰巧正是流通行业所过剩的资源。另一方面，家居尤其是陶瓷、卫浴产品对于二次装修、售后服务的高度依赖，也会为经销商及家居卖场提供一定的缓冲空间。对于电商平台而言，走出营销轻平台转而注重线下是其必然。对于家居流通业而言，其所要解决的就是如何在一个包含电商元素的新环境里重铸自身的竞争力。

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