【双十一】双十一过后 涂料电商需回归口碑营销

    双十一过后 涂料电商需回归口碑营销

今年双11活动开场3分钟，天猫双十一交易额就突破10亿，比去年快了3分多钟;14分钟02秒，突破50亿。狂欢节开场38分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元。13时31分，天猫双十一交易额突破362亿元，打破了去年双十一的成交记录。双十一过后涂料电商需回归口碑营销2014年11月11日上午十点，马云接受了中央财经频道《对话》栏目采访，在谈到销售数字时，马云说，自己不关心卖了多少亿，只关心包裹送不送的到。这说的是电商的物流问题，不过还有另一层理解，那就是电商商品退款的问题，从严格意义来说，消费者最终接受了商品才能算卖出去了。据悉，去年的“双十一”，罗莱家纺、富安娜、林氏木业等企业均以过亿元的成交额挤入了前十名。然而“双十一”狂欢之后，家居电商的质疑声再次响起，时隔半个月后，家居电商的退款率开始上升，林氏木业近30天的退款率为7.14%，全友家居官方旗舰店近30天退款率为8.24%。还有一些网店的退款率甚至远远超过了行业均值。可以看出，在家居建材电商行业中，做到包裹真正到达，减少退款率是个难题，虽然从数据来看，涂料电商还没有哪一家能够做到在双十一促销活动中取得傲人成绩，但这为涂料电商的发展敲响了警钟，消费者下单后又退款一定是有原因的，或是质量，或是物流，或是服务，随便哪一个环节就导致产品卖不出去了，并且可能永远失去了一位消费者，导致了电商的口碑变坏，口碑都变坏了翻身还容易吗?所以看似细节的东西，更需要做得更好。

(文章来自互联网 源：慧聪涂料网)

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