【双十一】双十一紧急备案，确保万无一失

    双十一紧急备案，确保万无一失

说到双十一越来越近了，为了防止在双十一发生一些不必要的意外，我们一定要做好万全的准备以防突发事件的发生。今天我把双十一所有可能遇到的问题都给大家罗列出来，让大家平安度过今年双十一赚大钱！

一、双十一应急预案

1、电脑问题

主要是电脑卡机、死机、系统崩溃，建议提前把重要文件备份到u盘，通过清理电脑灰尘，清理系统垃圾，整理磁盘碎片，修复重要漏洞，桌面文档整理归类，查杀木马病毒等让电脑处于一个安全状态。在系统干净安全的状态下为系统做ghost备份（一键恢复）。

2、淘宝系统问题

由于双11当天流量过大可能会导致淘宝服务器超负荷，一般会短暂出现买家无法付款，千牛收不到买家信息，看不到相关订单，后台无法正常操作等情况。这种情况发生的概率是相当大的，基本上每年都会有，由于是买卖双方无法控制的情况，所以遇到这种情况我们要耐心等待淘宝技术人员修复，并随时关注修复情况。在千牛能够正常接收和发送消息的时候要及时和买家进行解释说明，建议提前做好相关快捷回复。

3、网络问题

双11当天有可能出现断网的情况，引起原因很多，除了不可控因素拼人品之外，建议大家检查网费是否充足，有必要的话多拉一条网线做备用

4、人员问题

做好员工临时请假或无法正常参与工作的准备，提前找一些临时人员培训后参与客服或仓库工作，出现情况要立马能够补上去。客服在活动后期做好售后应急准备，大量的订单跟踪信息，以及和顾客说明，活动期间订单数量已经远远超过了快递的极限承受能力，以往每年的经验，快件在快递公司压着，一直到处理完成，所以后台查不到信息以及发出去之后没有物流信息请不要急，安慰顾客平静的心理最主要。

5、店铺问题

店铺可能出现优惠券无法领取，装修模版失效，流量达不到预期效果等问题，装修模版一定要多准备几套，宝贝做好备份。优惠券链接多做一组，如果遇到阿里系统问题导致优惠券短时期无法使用，大家一定要做好登记工作，以便以返现的方式或者直接减价的方式去实现，以免影响客户购买体验。保证推广费用充足，在流量不足的情况下及时补上来，首先要分析数据是流量不足还是转化率偏低,流量不足那就想办法引流,加大各种推广手段的投放力度,通过短信、邮件、旺旺等方式挖掘店铺的 老客户流量.如果是转化率偏低，那就迅速收集客户的咨询内容判断产品是否存在缺陷。检查宝贝页面，看产品卖点的呈现是否清晰完整。调配人手，加大催款的力度，尽力挖掘拍下未付款的订单。

6、打印发货问题

由于订单激增导致打印机超负荷工作可能引起打印机故障甚至坏掉，一定要根据自身情况多准备几台打印机，推荐使用电子面单，速度快效率高。

7、停电问题

这种事不能不防,这要是双11当天停了电...有条件的可以买或租一台发电机，以便应对突然断电问题，如果没条件可以准备几台笔记本充满电备用,然后购买4g无线上网卡和支持4g卡的移动路由器做为临时应急,实在没办法只能找最近的网吧做为临时应急场所了

双11当天一般0点-2点是主推产品的爆发时刻,奠定整个双11的销量基础,上午9点-11点是店内宝贝全面开花的时候,一般平时不怎么卖的也会被带动起来,下午的3点-5点活动产品持续跑量基本上也就意味着完成了整个销售预期的一半以上,晚上8点-10点宝贝库存接近尾声,这时候要主推其它关联产品,最后1小时整场活动的销量基本上已经定型,这时候我们要组织好催款人员马上进行筛选催付为整个双11划上一个圆满的句号。

二、双十一爆仓应急预案

临时仓租赁优势：

1.提供标准化仓库，可分割出租，一平方米起租，按天结算。可作为临时仓、中转仓，租期灵活，随租随用。

2.交通便利，紧邻福州高速物流园、义序物流园。可为苏宁、国美等国内各大型商家提供专业入仓物流服务。

3.其他：

（1）存取自如，安全私密，干净整洁。

（2）24小时高清视频监控，360度无死角，保证客户物品存放的安全性。

（3）全天恒温恒湿，保障客户存放物品的质量和调控整个仓库的环境。

（4）一人一仓，一仓一锁，保障客户隐私及物品归类完整性。

临时仓租赁+代办优势：

1.出入库订单管理。每天定时接收订单，并根据客户的备注对订单进行操作。

2.商品入库及移库管理。根据入库计划单对客户商品进行入库、组盘、上架。

3.质量检验及条码粘贴。检验每一笔入库订单，为无条码商品编制并粘贴条码。

4.独享或共享货位。根据客户的要求为客户安排独享或者共享货位。

5.实时库存查询。为了保障客户发布信息的准确，提供实时库存查询。

6.拣选和包装。采用扫码机进行高速拣选，包装且粘贴运单。

7.客户服务。提供全天候的客户服务，随时为客户提供周到的服务。

8.快递物流保障。与各大知名快递公司总部合作对接，拥有便利资源。

三、双十一快递应急预案

1.、目的：对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。

2.、适用范围：公司各部门及全体员工。

3.、应急预案等级：

（1）、特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等。

（2）、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品。

（3）、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢失快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过程中断。

（4）、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。

4、应急处置报告程序：

（1）、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长。

（2）、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长。

（3）、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕。

（4）、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。

5、处置措施：

（1）客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正。

（2）积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换。

（3）扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任。

（4）丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔。

（5）内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规，进行处理。

（6）防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100﹪验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实不到位，负管理责任。发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道流通。

（7）因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的损失。

（8）发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给公安部门，协助公安部门保护现场，和配合处理。

（9）发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督，从预防为主，防范发生。如发生，公司调查经过。按照责任，责成改正，赔礼道歉、赔偿等，将事情处理圆满，维护国家和城市形象。

（10）从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。

6、处置要求：防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。

7、善后处理工作：

（1）对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况。

（2）对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免再次发生。

（3）及时上报，追究责任人责任。

（4）群体事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张。

（5）接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示。

正面报道，宣传，弘扬企业形象。

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