【双十一】天虹双十一发挥实体店优势 销售同比增长30％

    天虹双十一发挥实体店优势 销售同比增长30％

今年双十一天虹持续发挥实体店的优势，用贴心的服务、多元化的体验将顾客的消费引流回线下，以数字化为核心的智慧零售生态，促进线上线下销售的新增长，销售整体同比增长30％。

精选上千品质好物 顾客决策更容易

天虹超市从顾客的大数据中提炼出日常畅销产品千余种，并甄选顾客耳熟能详的大牌爆款，包括天虹国际直采的多种进口商品，以及国内优质供应商的畅销好物，帮顾客节省决策时间，满足顾客囤货及提升生活品质的需求。

多渠道获取优惠 福利更实在

今年，天虹进一步搭建线上购物的渠道与服务，并新增了天虹微信小程序。双十一前期，天虹通过线上线下多种渠道发放百万现金券，全渠道覆盖。

同时，天虹打通超市与百货业态多重壁垒，推出“囤货券”，无论是购买超市还是百货的商品，无论是线上、实体店还是“天虹到家”服务均可使用。顾客随时随地，都能省心省力的“买买买”。

11月11日当天

天虹手机快速买单小程序客单量环比增加183%，销售额环比增加438%。

购物小程序销售环比提高47倍，客单量提高38倍，客单价提高1.2倍。

天虹线上购物销售额同比上升76%，复购率达54.8%。

天虹到家客单量环比增加137%，销售额环比增加289%。

贴心服务 给顾客更可靠的“购物安全感”

敢比价 贵立减

线下买会不会亏？而为了改变顾客对实体店购物“贵”的印象，天虹继续向线上购物平台“宣战”！

双十一期间，天虹百货、超市、购物中心等151家实体门店，联合超1000家品牌，发起了与线上品牌旗舰店、品牌官方旗舰店比价活动。顾客若发现天虹线下门店比官方或旗舰店价格贵，则立即得到差价赔付。

天虹官方微博还在线上发起“价格侦探”的活动召集，鼓励顾客积极参与到比价中，从而形成到实体店比价、消费的习惯。

不满意，极速退

今年7月，天虹打通自身消费前端、后台的线上线下的技术壁垒，开创出领先于行业的“线下购物线上任性退”的服务，顾客在天虹实体门店消费后，若有退货需求，就能可以通过app线上申请退货。

此外，天虹的超市水果不好吃“三无”退货、百货商品缺货免费邮等7项品质服务，帮助顾客解决线上线下的购物痛点，并强化线下购物的优势。

自创ip 为顾客带来美好体验

从2016年“逛吃逛吃美食市集”活动在天虹购物中心落地之后，往后每年的双十一都成了天虹购物中心粉丝们的美食狂欢，“逛吃逛吃”已成了天虹购物中心的独家ip活动。

今年，深圳、江西、浙江、江苏4地6家天虹购物中心同时举办第三届“逛吃节”活动，各店不同主题的美食市集以及“欢乐大巡游”活动，有着极佳的参与感和互动效果，为各区顾客带来多元化的感官体验。

天虹微喔便利店在双11期间也开展了自创节目——“热狗狂欢节”。本次活动将热狗形象化，针对三款热狗商品分别设计三款热狗人物形象，增加活动的趣味性。活动期间，热狗肠销量近4万根，日均达到了8000根。

天虹各区的百货门店也推出丰富多彩的文化活动，如东南区福州与厦门两地同时开展时装大秀。华中区33家门店同步设置供顾客免费吃喝的“快乐驿站”。北京的新奥天虹重点打造白吃节。成都天虹推出护肤课堂……

高品质好物的直接优惠、明码标价、全网比价，让顾客不用担心价格与品质，畅快购物。而当冲动消费后，更能无理由急速退货，再也不用为买的太多、买得不对而懊悔。丰富的吃喝体验，让顾客的“双十一”不再是单纯的购物狂欢，而是一场生活中的欢乐体验。

天虹的线上业务及实体业态重构节日玩法，将购物的快乐以及理性都归还客户。

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